黑科技-睿家科技數智公共安全服務管理系統,助力物業升級社區共建“智理”

社區作為城市的基本細胞,是城市發展水平和人民生活質量的載體。近幾年,物業企業在互聯網技術快速發展的大趨勢下,讓社區變治理為“智理”,尤其是在疫情等社會重大事件上,物企打造的智慧社區,形成一套快速反應機制,高效助力疫情防控。

 

“對于物業企業而言,從基礎服務拓展到社區治理,這一過程的變化非常明顯。”北京物業管理行業協會副會長兼秘書長宋寶程如是說。而從智慧社區的建設來看,雖然還未真正實現大規模應用,但融入社會基層服務治理的大趨勢已經顯現。

 

【痛點】

 

疫情防控下,小區出入管理效率不高,查驗時間過長;有維修需求時報修不方便,物業響應速度慢;鄰里溝通不便,無法參與到社區治理之中。

 

【措施】

 

物業引入助力疫情防控的“黑科技”,極大地提高出入管理和健康查驗的效率;運用“互聯網+”技術打造“云平臺”,居民在家中就能完成報修等操作,流程標準化、可視化;同時,也為鄰里溝通和社區治理之間建立了有效橋梁。

 

【成效】

 

自2020年5月1日《北京市物業管理條例》正式實施,物業管理明確被納入社區治理體系后,一年以來,北京市各個街道累計成立約5600個物管會、近2000個業委會,社區治理體系初步形成。

 

物企“黑科技”推動社區共建

 

當前,在疫情背景下,一些社區治理方面的“黑科技”開始涌現,不僅可以助力疫情防控,而且在打造智慧社區、推動社區共建等方面起到積極作用。

 

以北京睿家科技有限公司研發的“數智公共安全服務管理系統”為例,其被廣大居民稱為“智能防疫員”,可在1秒內完成身份識別、智能測溫、北京健康寶等八項查驗內容,極大地提高出入管理與健康寶查驗的效率。目前已在北京數千個社區投入使用。

 

該公司的創始人兼首席執行官丁斌表示:“過去幾年,物業企業圍繞智慧社區開展了大量有益嘗試,企業自身的信息化程度已有顯著提高,線上管理成為常態化。不過,在鄰里間互動、系統數智化方面還存在很大的提升空間。疫情之下,可以借助數智化技術和云平臺為鄰里溝通與社區治理之間建立一個有效橋梁,即線上社區居委會。”

 

實際上,很多物業企業都在打造智慧社區方面積極探索。比如,萬科物業推出的“住這兒”APP,不僅可以第一時間收到業主的維修需求并派單,其還開放了手機開小區門、快遞查詢、鄰里互助等業務板塊,讓居民們在平臺上溝通,一起參與社區的共建共治。

 

這并非個例,在疫情防控背景下,物業公司紛紛強化數字化平臺的建設,把需求聚攏起來,業主有什么問題,也可以直接在平臺上直接溝通,由此參與到社區的共建共治。

 

58安居客房產研究院分院院長張波認為,社區作為居民基礎生活場所,有著巨大的服務需求,而基礎治理的水平要求也會不斷提升。隨著智慧社區的不斷發展,不但物業企業的經營水平和服務能力將大幅提升,還將有助于提升產業集中度和企業對社區居民的服務水平,并帶動產業鏈上下游共同進步。

 

云平臺助力社區“智理”

 

物業報修像打車一樣方便,通過微信、APP操作提交,很快就能看到師傅接單,遇到水電搶修等緊急情況,20分鐘就能到達現場。這是首開天岳恒公司運用“互聯網+”技術,打造的96139云服務平臺,也是物業企業提升服務能力的一個縮影——用戶足不出戶就能完成報修、咨詢、投訴和繳費等操作,不僅如此,其還實現與市民服務熱線12345的無縫對接,進一步提高居民訴求的響應率、解決率、滿意率。

 

                                                          通過96139云服務平臺,用戶足不出戶就能完成報修等操作,整個流程標準化、可視化。 受訪者供圖

 

110萬單,這是96139云服務平臺運行6個月,累計完成的工作量。據首開天岳恒公司介紹,自2021年6月30日正式上線,截至去年12月,96139云服務平臺覆蓋集團京內全資和控股企業9家物業公司,594個項目部,4229個小區;上線物業(含供暖)管理總面積為8489.98萬平方米。

 

首開天岳恒公司信息管理部部長馮大維告訴新京報記者,近年來,公司意識到要從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變,直到最后的“不訴自辦”,這需要將接訴即辦的工作流程,貫徹到公司日常物業服務客服體系中,通過構建智慧社區,打造多感知的平臺系統,將日常采集到的問題主動生成工單,管理人員第一時間響應,由此提高物業服務的及時率和滿意度。

 

事實上,智慧社區管理平臺的運用對于老舊小區而言,更是至關重要。長期聚焦于老舊小區改造的愿景集團,在做好“最后一公里”的社區服務治理上,也下了一番功夫。據愿景和家智慧社區高級總監張萌立介紹,在社區基層治理方面,以愿景和家智慧社區綜合管理平臺HEDATA為支撐,目前已在朝陽勁松北社區等項目完成了智慧社區改造,覆蓋居民、物業、街道等多領域的服務需求。

 

智慧物業打開新局面

 

“十四五”規劃綱要提出,推進智慧社區建設,依托社區數字化平臺和線下社區服務機構,建設便民惠民智慧服務圈,提供線上線下融合的社區生活服務、社區治理及公共服務、智能小區等服務。數據顯示,2020年底,我國城鎮社區數量超過16萬個。作為智慧城市建設的基本單元,能夠實現城市精細化治理“最后一公里”的智慧社區大有可為。

 

不過,嘉和家業物業服務研究院李艷杰認為,“目前,智慧社區的建設,還停留在對小區軟硬件、互聯系統、云平臺投入使用的初期階段,主要為社區安全、街道政務聯網、基礎出行等作出一些改變,從行業應用上來看,還未真正實現大規模應用,但融入社會基層服務治理的大趨勢已經顯現。”

 

與此同時,宋寶程也指出,在黨建引領下,社區治理是物業發展的一大方向。尤其是在疫情防控背景下,物業已成為基層治理體系中不可或缺的重要力量。

 

2020年5月1日,《北京市物業管理條例》正式實施,物業管理已明確被納入社區治理體系。“目前物業參與社區治理有一些有益嘗試,已逐漸探索出‘街道領導、社區協同、物業分工執行’的社區治理思路。不過,由于社區治理的權責還需進一步通過機制和立法明確,因此物業參與的模式還需要進一步實踐,逐步發展成熟。”江蘇三三德玖物業服務有限公司董事長林志偉如是說。

 

展望未來,林志偉表示,物業參與社區治理的突破,主要還在于技術手段和市場機制,通過數字化、智能化提升,實現客戶精準識別和需求精準滿足,從普惠的物業公共服務向精準的客戶特約服務轉型,從一攬子總包服務向板塊化分布式服務和集約化總部式管理轉型。

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